本规则由就爱香水网依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国用户权益保护法》及其它规定。适用于在就爱香水网购买产品而提出更换或者退货要求的用户。

用户要求退还产品应事先做的准备
1. 通过在线客服或电子信箱(sales@92xiangshui.com)等客服方式与就爱香水网售后服务人员取得联系，告知产品品牌、名称及退换货原因；
2. 保留完整退换产品的外包装等随产品附属物。

换货政策  
 

我们承诺自客户收到商品之日起3日内，如商品及包装保持出售时原状，我们将提供换货的服务。

注意事项
1.每个订单只能享受一次换货保障，为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系；

2.经过拆封，使用，人为损坏及包装不完整的商品，恕不退换；

3.换货的商品，必须保证包装袋完整，否则无法享受换货。

 
  
换货商品选择条件  
 

1. 用户可以要求退货的情况是：
A. 如用户对所购产品外包装不满意,自收到产品之日起3日内(以签收日为准)未投入使用的；
B. 用户自收到产品之日起3日内对所购产品品质认为有问题但尚未拆封使用的；
C. 用户在收到产品之时对配送不满意的。

2. 用户可以要求换货的情况是：
A. 用户自收到产品之日起3日内未投入使用的；
B. 因就爱香水网配送发货错误而误送的。
 
 
有关退换货涉及的运费规定 (2009年1月1日起执行）  
 

1.自2009年1月1日起购买的客户（以订单发货时间为准），我们将免费为客户提供一次换货服务。 但客户需在收到商品之日（已运单的签收时间为准）起3日内，向客服提出申请。超过3日，恕不换货。

2.因客户个人原因退货或换货的，运费由客户自行承担。若因质量问题或发错货，运费由我们公司承担。

3.如果您订购的商品满足需要换货条件，您可以直接将产品发回。请务必在货物内写明您要更换的商品信息(格式见后面问：如何进行退换货操作？)。务必注意更换的商品必须满足换货商品选择条件，然后QQ通知客服发回的货运方式及货单号。

 
 
产品质量问题界定标准 
 

1.有质量问题的香水包括以下情况：

<1>.香水本身包装破损严重，或明显已被拆封使用过。

<2>.香水里面有很多白色沉淀或残留物(注：天然的香水，在提取香精时，是从天然的花卉，植物，甚至是木质，动物中提取，按照季节不同，这些物品的纤维不同，有大小．所以可能会有少许残留物，属正常现象，但同一个批次的香水，残留物应该相同)

2.以下情况不属于质量问题：

<1>.实物包装颜色与图片颜色存在色差

<2>.实物大小不合适或个人认为不好看

<3>.及其它不属于以上第一点的情况
 
 
有关质量问题商品退换货  
 

1.购买商品3天内，由于商品有质量问题，可以免费换货，客户不需要承担再次发货运费及换货手续费。

2.经过拆封，人为损坏及包装不完整的商品，恕不退换。
 
 

特别声明：

1.发回换货时请使用EMS或者快递，切勿使用平邮，我们将拒收平邮和运费到付的货物。

2.超过换货期限的，我们将采用运费到付的方式，将货物原样返回。

3.不满足换货商品选择条件或者没有写需要更换的商品的，我们会QQ或电话与您联系，请尽快回复我们进行确认，如果超过了换货期限，我们将无法再给您进行换货。

问：如何知道我的货是否已经发出？
答：成功付款后,我们会在1－2个工作日内发出货物，发货后会通知发货单号供即时查询。
遇特殊情况（如库房工作人员发货时库存不足），我们会与您取得联系，您可以选择等待或退款。

问：如何进行退换货操作？
答：请务必事先联系售后服务。并请在发回的包裹中用纸单独写明以下信息。
格式如下：
【退回物品】 保持好原包装，且商品不能有明显的人为损坏或污渍
【更换物品】（写明产品名称，编号等，如退款请说明金额）
【更换原因】 (换货原因)
【邮费情况】（换货邮资一并寄回并告知金额，如为退款可不填）
【退 换 人】（换货后的收件人）
【地    址】（确定您能收到物品的地址）
【邮    编】
【联系电话】（确定能联系到您的电话）
【用 户 名】
【发货方式】
【发货单号】
【物流公司】
【备    注】
请务必写清楚，收到商品后我们会24小时内受理。
声明：拒收一切到付件